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Módulo VII

Modelo de Calidad en el Servicio

El propósito superior de este módulo es Integrar en los colaboradores de un equipo la filosofía de calidad en el servicio para beneficio de la empresa y de su propio desarrollo.  

 Objetivos:

   Comprender la Misión, Visión y Filosofía de su Empresa. 

   Mejorar la calidad en el servicio en base a objetivos de orden superior.

   Contar con un modelo para desarrollar el propio.

   Descubrirse en base a los Niveles Lógicos.

   Hacer una reingeniería personal revisando sus propios valores.

 

 Beneficios:

   Obtener la satisfacción de brindar un servicio de calidad como individuos y como empresa.

   Dar sentido al trabajo a través de la mejora personal.

   Vivir de manera congruente a la filosofía de la empresa. 

   Valorar la oportunidad de servir a través de un trabajo. 

   Inspirarse para desarrollar su propia visión, misión y virtudes personales. 

 

 

Temario:

   Implementación del modelo de calidad total en el servicio

   Responsabilidad Personal

   Visión Organizacional

   Misión

   Filosofía empresarial

   Valores

   Objetivos de orden superior

   Cultura

   Aplicación del Ciclo de Deming

 

 

Duración: 12 hrs.

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